第1953章 增长之惑
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  “我画了草图，让赵磊帮忙用excel生成的。”俞飞鸿说，“他写了个脚本，每天凌晨自动从资料库里拉数据，填进表格里。
  我现在每天早上到办公室第一件事就是看这些数字。”
  陈浩把报表从头到尾翻了一遍，然后合上，放在桌上。
  他靠在椅背上，双手交叉放在脑后，目光落在窗外。
  俞飞鸿在他旁边坐下来，等了他几秒。
  “你觉得问题出在哪？”她问。
  “增长乏力。”陈浩说，“用户来了，订了一张票，然后就走了。
  復购率不到百分之十，意味著十个用户里面有九个只订了一次就不再回来了。”
  “可能是因为出差的商务人士本身订票频率就不高，一个月一两次就算多的了。”
  “那也不对。”陈浩摇了摇头，“如果服务真的好用，他第二次、第三次还会用。
  復购率低说明用户对携程没有形成依赖，他只是把你当成一个备选方案，有更方便的渠道他就走了。”
  俞飞鸿沉默了一会儿，“那你觉得应该怎么办？”
  陈浩没有立刻回答。
  他转过身，从书桌的抽屉里拿出那个黑色的笔记本，翻到空白的一页，拿起笔，在上面写了几个字。
  “用户为什么要回来？”他写下这行字，然后在下面画了两条线，一条指向“价格”，一条指向“便利”，一条指向“习惯”。